1、如果评价中涉及污言秽语，，违反“和谐社会”精神风貌的言语，一经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权。
2、如果判定你是恶意评价后，你受到的影响有：
3、如果被投诉方是利用评价来打击同行业卖家，一经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权。
4、如果遇到恶意差评，需要冷静处理：
5、如果个人对判定有疑议或者异议，可以进行申诉，可以提取当时和卖家聊天的记录或者拍下当时的你收到的商品原上传给拍拍投诉中心。
6、联系买家，尽量达成协议，让其退回差评。
7、所以我们在日常对客户交谈中，一定要耐心对待，让客户感觉买的东西值，才会更好的发展，你感觉呢？
8、在没有给出扣分通知之前，自己删除的不会扣分，注意看后台体检中心，提示即将被扣分或者警告的产品，都要及时修改或下架，否则系统会强制下架，违法相关规则的还会降权或被扣分。 【违规纠正】会员若违反规定发布前述禁售商品及相关信息的，除依据本规范扣分处理外，有权同时删除对应商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息。会员若未按本规范第六条规定发布特定品类商品或信息的，有权删除相应商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息。有权删除因前述禁售商品及相关信息产生的交易评价。订单的收货地址所在国家或地区规定该商品为违禁商品，将关闭该订单。
9、来自百度知道认证团队2019-05-04
10、扩展资料：
11、买家被卖家投诉，会进行查实，然后要根据看投诉内容来进行相应的处理。如果判定你是无责的，对你是没有影响的。你可以上传你购买的物品的质量，判定你赢了的话，那个评价就不会删，如果是恶意评价，就会删了你的评价。
12、同行之间的恶意评价。
13、卖家的所有信息可以在【卖家中心---已卖出宝贝】中找到，填好点击提交即可。
14、登录首页后，点击首页上方【联系】选项，如下所示。
15、卖家可以重新编辑上架，建议减少或改变违规的内容。
16、一般对违规商品，都是直接下架商品处理：
17、宝贝被查出虚假交易，建议下架并马上删除，然后修改标题，修改主，修改属性等重新上架。下架不删除不会有处罚。但是这款宝贝不能再上架出售，否则会受到处罚。若要继续出售此款宝贝，必须删除宝贝，重新编辑发布，该宝贝之前的交易记录全部清零。
18、等待判定处理即可。
19、若买家被卖家投诉，买家可以保留所有的证据，无论是快递单还是物流号，以及收到商品时商品的损坏问题，与卖家的通话记录，短信，聊天记录，这些都要保存好，这样就算买家被卖家投诉了也可以用这些证据进行申诉。
20、恶意评价分为以下几点：
21、有了快递证明以后，直接拒绝退款申请，提交快递证明，如买家已经填写了快递单号后没有拒绝按钮的直接申请介入处理，也可以补充自己的产品和收到的产品不符；
22、然后点击“不合理评价”，如下所示。
23、在网上购物遇到投诉问题是常有的，卖家投诉买家，对买家没有坏处，毕竟买家是站在消费者的观点上，会充分考虑买家的利益。作为消费者，你有知情和发表自己看法的权利，评价既然有3个等级，就有它的用处，不过商家为自己挽回声誉也没有错，卖家有投诉的权利，但具体是要看的判定。
24、屏蔽功能，有些平台可以屏蔽差评。
25、买家购买东西后申请退货，退货的时候将产品掉包发回，卖家可以做的有：
26、被通知虚假交易三天内自行下架不扣分，下架或删除24小时后恢复正常流量。
27、现在很多人都做电商，可以增加自己的收入，平台对客户的评价也会比较关注，所以评价直接影响客户的购买，也会影响店主的生意。
28、被虚假交易降权的宝贝只下架不删除对店铺和其他宝贝没有影响，但被虚假交易降权的宝贝的链接是一个死链接，不可能恢复了。
29、这个问题，可以拍下聊天记录放到他的评论里后来者看的时候就会看到，只要你的态度没有问题，那么就会理解的，这种恶意差评的人最好不要姑息，你的忍让，只会换来他的得寸进尺。
30、之后填写卖家相关信息，如下所示。
31、在评价内容中出现、人的字样。
32、联系，注意保存差评证据，证明你是无辜的，然后把证据提供给，让其帮助消除。
33、参考资料：
34、虚假交易只下架宝贝不删除不会有处罚
35、百科—恶意评价
36、开淘网—买家被投诉
37、因为推荐物流的原因而对被评价人发起的中、差评
38、点击【投诉处罚】选项，如下所示。
39、先证明这个东西是买家直接掉包发回来的，也就是需要快递的一个拆包验货发现货不对板的一个证明，让快递盖章一下，证明是当快递面签收拆包后发现货物被掉包的，而不是卖家等快递走了后，自己拆包把东西替换了，一定要快递出具这个拆包验货证明，否则无法证明货物是买家发回来的时候就已经被掉包了；
40、被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天，限制购买商品14天，取消评价权。
41、一般违规行为没有查封帐户处罚,不必担心封店。
42、用更多的好评证明他是故意的，赢得更多的好评才是你的法宝。
43、买家和卖家可以进行协商，如果买、卖双方协商成功，则卖家可以“撤销”投诉。或者，若5天内，被投诉方已申诉，评价双方由于误会造成的差评，一经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉也可被“撤销”。
44、评价方利用“中评”或“差评”对被评价方做出威胁，或提出不合理的要求，如退款、降价等。
45、每十二分是一个节点(不够12分就只扣分不处罚),你被扣到48分,会店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告四十八天。期满后才能再次参加考试,考试通过了,一切恢复,交易评价信誉等信息也不会受到影响。三月底刚刚降低了考试要求,50道题80分就可以通过,取消了基础题的限制,也没有考试次数和考试时间的限制。
