1、可以这样回复入住酒店客人的好评句子，谢谢您的好评，您的好评对我们来说就是一种动力，就像春风一样，吹开了我们的心门。我们会更加恪尽职守的为您服务，希望您能够入住愉快，下次再来，谢谢！
2、记录中差评情况，导致的原因，以便后续完善
3、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
4、酒店房间有异味儿要跟客人说对不起是否要换一个房间。还有一种说法就是刚装修的房间有点味道，所以正常的。然后看客人什么反应。
5、五颗闪亮的星辰点缀着我们酒店的名字，在此感激地向您致敬！
6、引导买家修改评价并收尾
7、积极和买家沟通，表示歉意，争取买家的谅解
8、谢谢您对我们酒店的支持和认可，如果有机会再来入住，请务必告诉我们你是哪位“大明星”！
9、对于中差评如何有效沟通，达到修改删除中差评目的，见仁见智吧，各有各的方法，但万变不离其宗，大致流程如下：
10、酒店房间有异味，你应该这么回复客人，你如果不介意的话，你稍等一下，我马上把房间里的异味全部清除干净，我要把这个房间里全部再重新打扫一下，真的麻烦你在楼下的沙发上先坐着，等一会儿，我们把所有的房间里都要消毒一遍，才能让您进去呢
11、二、真诚的表达歉意。
12、感谢您的五星好评，我们会继续努力让酒店变得更加“星”光熠熠！
13、成功决不容易，还要加倍努力。
14、您给出了如此高贵、优雅、神秘而又迷人的五颗星，真让人怦然心动啊~
15、微笑永远是顾客的阳光。
16、非常感谢你的评价，我觉得您的评价是五星好评，这就是对我们的一份认可，我一定会继续努力，继续加油的我觉得社所谓的一切都是您给我的一份信任，接下来我们店铺一定会回馈于老客户的，我也希望你们能够见证到我们的成长，期待着我们的店铺能够得到您更多的认可，谢谢你们。
17、感谢您选择XX酒店，我们万分荣幸能为您服务。
18、时刻将心比心，设身处地为客户着想，当客户觉得您和他站在一边的时候，问题就容易解决了。对中差评成因虽有推测，但还得耐心细致和买家了解确认，是质量不好？还是款式不满意？或是对不满意？物流不满意？时刻让买家感受到我们的用心。
19、三、与买家一起探讨，确认中差评症结，并给予解决方案
20、最后，把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善自身的不足。
21、麻烦您拍张片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的
22、用我们百分百的努力换取您十分的满意，高品质的服务创造高品质的度假生活。6、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！7、面带微笑，热情服务。
23、事出必有因，买家给予中差评到底是产品问题、服务问题还是另有隐情，万不能拿起电话就歇斯底里的质问、病急乱投医，终将弄巧成拙、得不偿失。细心查找，找出病因对症下药，方能能药到病除。
24、一、找出中差评症结
25、无论酒店硬件、服务、卫生做到再好，每一家酒店都不可避免会出现差评。大部分差评都是可以通过酒店后续处理补救而改变。OTA点评如何删改？下文给你想要的答案。
26、其实单纯依靠人力来进行点评管理是非常耗时耗力的，而且现在已经有这方面的管理工具可以使用，很多回复率高的酒店都有借助这种工具，不用再去各个网站浏览查看，还有数据统计分析。具体你可以搜索酒店声誉管理看看。
27、感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务，谢谢您。
28、做好解释，降低中差评影响
29、举例：尊敬的宾客，非常感谢您对我们精品酒店的认可，您上一次入住我们酒店的是上周三；本周一我们酒店已经将所有的房间的布草和巾类全部更换为全新的布草和巾类，并且还增加了竹炭纤维的一次性巾类，希望您下次来的时候，我们为您提供更好的入住体验，欢迎您下次的光临，再次感谢您的好评。
30、客人给你点了好评，你一定要及时的回应，这样客人才会更加的愿意光顾你们，生意才会更加兴隆
31、尊敬的客户，感谢您的入住，我们XX酒店地处XX市中心城区，交通非常便利，附近有商业、和购物中心，地理位置绝佳，欢迎您再次光临我们酒店！
32、如果酒店人手充足，那么及时回复所有点评是最好不过的。但实际情况是，单靠有限的员工，酒店可能无法实现这一理想状态。所以，酒店最少要及时回复每一条差评。因为，差评往往比好评传播面更广，影响力更大，很多潜在顾客在挑选酒店时会重点查看酒店的差评。所以，一旦顾客表达了不满，及时跟进处理对酒店的口碑非常重要。至于中评和好评，酒店可以适当选择其中一部分进行回复。
33、积极承担损失，给予厚道的解决方案
34、咱也是老买家，买过很多东西，碰到这样的情况，咱也会很生气，所以特别能理解您...
35、无论怎样，是我们疏忽才导致这种情况，再次真诚的向您表示歉意，给您添麻烦了。咱店也比较重视售后问题，您看A这样或者B这样可以吗？..............或者......您有其他想法？
36、客人您好，您的满意就是对我们最好的评价，愿您在酒店乐不思蜀。
37、另一种情况是我们可以用自己的手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，跟说我是入住XXX酒店的客人，想删除XXX酒店的点评，当时用下订单用的手机号是XXXXX，携程会致电客人，客人同意删除也可以删除掉的。
38、这个问题问得好！值得学习与回答，酒店五星好评有意思的回复有很多的，例如感谢您对我的评价，感谢您给我的五星好评，我会继续努力的，我会继续加油的。
39、看到您给出的五颗星，我们内心不禁想起了一句话：这么多年过去了，我依然是个小清新。
40、五、引导客户修改评价收尾
41、四、积极承担责任，给予方案解决问题
42、给您带来的不便深表歉意，还望您能体谅，不胜感激！
43、微笑在脸，服务在心。9、成就团队辉煌，助我人生成长。
44、七、将中差评记录下来，完善自我
45、用我们百分百的努力换取您十分的满意，高品质的服务创造高品质的度假生活。关于处理酒店客人投诉，前台工作人员也可以给你很多折扣优惠什么的，像房间太吵地毯不干净等等问题，就拿我们酒店来说，往往都会给客人免费早餐或者根据客人入住天数给50美元或者100美元的折扣，有时候甚至直接优惠一晚房费。
46、携程点评：
47、以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。
48、房间需要您及时通风，排除异味。
49、个人偏见，不足之处，望海涵、见谅，感谢！
50、可以麻烦您改下评价吗，您的支持真的对我们很重要，不胜感激，谢谢您。
51、参考说辞：
52、为什么人家给差评，先问清楚。然后态度诚恳一点，一般人都很好说话的
53、没能让您满意深表歉意，确实是我们过失导致这样的情况，抱歉.......
54、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
55、酒店的好评经典语录有：
56、客人不可以自主修改、删除点评。先说服客人同意删除差评，请客人在上班时间致电10106666按1再按1转人工由携程为其操作删除点评，也可以在携程公众号，让携程帮忙删除点评。
57、客人给你点了好评，你一定要及时的回应，这样客人才会更加的愿意光顾你们，生意才会更加兴隆。
58、了解中差评成因，找到症结所在
59、感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。
60、根据客户的回应继续短信或者电话沟通，再次诚恳表示歉意，让客户感受到您对他的重视，谨记唯有让客户接受你这个人，认可你的解决方案才可能最终解决中差评，万不能急于求成，欲速则不达！
61、六，做好解释，降低中差评影响
62、虽说电话沟通是最快速有效的沟通方式，但这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气，沟通前可以事先给客户发个信息表示歉意，缓解顾客情绪，为后面的电话沟通做好铺垫。
63、和客户沟通了解确认中差评症结，承认过错
64、遇到特殊情况，无法沟通，申诉无果，求助无援，只能做好中差评解释，谨记评价是给后来的买家看的，尽可能降低中差评给店铺造成的影响了。
65、与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱丶赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。
66、先找到客人并且跟客人沟通好之后如何删改？
67、成功决不容易，还要加倍努力。3、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！4、微笑永远是顾客的阳光。
68、酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心期待您的再次光临！
